Última actualización: 5 de septiembre de 2026.

Derecho de desistimiento de 14 días

Cuando sea aplicable, el consumidor puede desistir de una compra online durante 14 días naturales sin indicar motivo. Para bienes, el plazo empieza generalmente en la fecha de recepción.

Para ejercerlo, envía una declaración clara a supportcozypaw@gmail.com con tu número de pedido.

Devolución de bienes

Tras comunicar el desistimiento, devuelve los bienes sin demora y como máximo en 14 días. Contacta antes de enviar para recibir la dirección correcta. No envíes devoluciones al domicilio social salvo indicación.

En devoluciones por cambio de opinión, el cliente soporta el coste directo salvo que acordemos asumirlo o la ley disponga otra cosa. Solo responde de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para examinar el producto.

Reembolsos

Reembolsamos las cantidades legalmente debidas sin demora indebida y como máximo en 14 días desde la comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de su envío. Se utiliza el mismo medio de pago salvo acuerdo distinto sin coste.

Se reembolsa, cuando proceda, el coste de la modalidad estándar menos costosa. Los extras de una entrega más cara elegida por el cliente no se reembolsan salvo obligación legal.

Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Contacta con nosotros indicando número de pedido y fotografías cuando sean útiles. No se trata como un simple cambio de opinión y se aplican los derechos por falta de conformidad.

Garantía legal

En España, los bienes nuevos están cubiertos por el régimen legal de conformidad durante tres años desde la entrega.

Modelo de desistimiento

A: 54LAB4IA SL, Avenida de la Constitución 54, 1.º B, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, España · supportcozypaw@gmail.com

Comunico que desisto de la compra de: __________
Número de pedido: __________
Pedido el / recibido el: __________
Nombre y domicilio: __________
Fecha: __________
Firma (solo en papel): __________